Lav fragtpris fra kun 35 kr. // FRI FRAGT ved køb for 400 kr.

Returvarer og reklamation

Har du fortrudt dit køb, eller ønsker du at indgive en reklamation? Læs alt om, hvordan du gør brug af din fortrydelsesret og reklamationsret her.

Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld retur-/fortrydelsesret på varer købt hos Balder's Verden.
Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer.

Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra, du får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

OBS! Undtagelse ved fortrydelsesret
Du kan miste din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen eller emballagen på hundegodbidder og alle hundesnacks.

Når du vil benytte fortrydelsesretten
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere varen, eller varerne.

Meddelelsen skal gives pr. mail på kontakt@baldersverden.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standard fortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du nederst på siden.

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Du skal returnere varen i original emballagen. Emballagen må åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for.

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt et evt. track and trace nummer.

Returnering af varen og returomkostninger
Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen til
Balder's Verden
Algade 78
5592 Ejby
uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.
Du skal selv betale for returnering af varen.

Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse
Når du fortryder købet af fysiske varer, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke ekstra omkostninger, når du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder.

Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Du pålægges ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl/mangler i materiale og/eller fabrikation. Almindelig slitage, eller skader du selv har påført varen, er ikke en mangel.

Hvis varen har en mangel, og du reklamerer rettidigt, har du ret til i første omgang at få varen repareret eller ombyttet. Hvis det ikke kan ske, eller det ikke sker inden rimelig tid, kan du efter omstændighederne få pengene tilbage eller afslag i prisen.

Opdager du en mangel, skal du reklamere til os inden rimelig tid. Vi anbefaler, at du klager hurtigst muligt, navnlig hvis der er tale om transportskader. Reklamerer du inden 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er det dog altid inden for rimelig tid. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger. Gem derfor din kvittering.

Vil du klage til os over en mangel, beder vi dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Det er ikke et krav, men det gør det nemmere for os at finde fejlen, og det minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Send varen forsvarligt emballeret. Vi dækker leveringsomkostningerne i rimeligt omfang. Aftal eventuelt forsendelsesmetode med os forud, hvis du ønsker at få leveringsomkostningen 100% dækket.

Standard fortrydelsesformular
(denne formular udfyldes og returneres, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Sendes til:
Balder's Verden
Algade 78
5592 Ejby

eller pr. mail: 
kontakt@baldersverden.dk

Nedenstående formular kopieres og udfyldes:
Jeg, (FORBRUGERENS NAVN), meddeler herved, at jeg pr. xx-xx-xxxx (dags dato-måned-år) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
- Varens/varernes navn/navne og evt. størrelse(r)

Bestilt den xx-xx-xxxx (dag-måned-år) ELLER modtaget den xx-xx-xxxx (dag-måned-år)

Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift (kun hvis seddel vedlægges returpakken):